Kwaliteitsbewaking
ABTZ thuiszorg staat garant voor een goede kwaliteit van zorg. Wij voldoen aan alle wettelijk eisen die gesteld worden aan een thuiszorgorganisatie. Wat houdt dit in?

HKZ certificatie
Bij HKZ-certificatie toetst een externe Certificerende Instelling, bij ons is dit Lloyds, of het kwaliteitssysteem van een instelling voldoet aan vooraf vastgestelde HKZ-normen. Deze toetsing is gebonden aan een aantal strikte regels. Om de toetsing zo objectief mogelijk te laten zijn, mag de onafhankelijke certificeerder bijvoorbeeld niet tegelijk een adviserende rol vervullen.

Als uit de audit blijkt dat de organisatie aan de normen voldoet, geeft de CI een HKZ-certificaat af. Het certificaat heeft een beperkte geldigheidsduur (3 jaar) en ieder jaar vindt een toetsing plaats.

Scholing
ABTZ thuiszorg zorgt ieder jaar voor een veelzijdig scholingsprogramma waar zorgverleners zich voor kunnen inschrijven. Door het volgen van deze scholingen blijft de zorgverlener op de hoogte van de meest recente informatie. Maar ook scholing in technische vaardigheden zoals injecteren, catheteriseren en het gebruik van pijnpompen, wordt in samenwerking met ROC-Zeeland, jaarlijks aangeboden.

ABTZ thuiszorg is een erkende opleidingsorganisatie. Dat houdt in dat wij zorgverleners die een opleiding tot helpende of verzorgende doen, mogen plaatsen en begeleiden. Natuurlijk vragen wij altijd eerst uw toestemming alvorens een leerling bij u in te zetten.

 

Klant tevredenheidsonderzoek
Het meest belangrijk voor ons is om te weten wat u als klant van onze zorg en service vindt. Daarom laten wij jaarlijks door een extern bureau een klant tevredenheidsonderzoek doen. Uit ons laatste onderzoek kwam naar voren dat klanten ons gemiddeld met 8,7 waarderen. Een mooi cijfer maar het betekent ook dat er nog aandachtspunten zijn. We streven naar een continue verbetering van onze service en zorg.
 
AWBZ Controle

Natuurlijk laten we niet alles afhangen van deze jaarlijkse controles. Uw persoonlijke zorgcoordinator zal regelmatig samen met u kijken hoe de geleverde zorg bevalt. Bent u tevreden over de zorgverleners, de organisatie, de financiële afwikkeling etcetera? Wij zijn blij met ieder aandachtspunt dat u aangeeft. Uw tevredenheid is ons uitgangspunt.